FAQ

  • Este produto possui garantia?
    • Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia, tendo 7 dias para testá-lo.
    • Se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte falecom@maischarmosa.com, sem complicações.
    • Para saber mais detalhes sobre a garantia da loja Mais Charmosa consulte "Termos de Uso" no site do nosso site.
  • Por que comprar com vocês?
    • Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos.
    • Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.
  • Minha compra será segura?
    • Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos).
    • É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
  • Como acompanhar meu pedido?
    • Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site.
    • Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio.
    • Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail falecom@maischarmosa.com.
    • Para consultar o seu pedido, basta acessar o link: Rastrear Pedido
  • Devolução
    • Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.
  • Qual o prazo de entrega?
    • O prazo de entrega dos produtos é de 4 à 12 semanas após a data da postagem.
    • Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.
    • Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba ou Jaboatão dos Guararapes devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas.
    • É necessário aguardar a entrega mas não se preocupe, seu item vai chegar.
    • Trabalhamos com fornecedores da Ásia.
    • Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

  • Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.
  • Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
  • Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
  • A importação de um produto, devido a distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.
  • O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido a distância. É normal que demore 20 dias ou mais para uma nova atualização.
  • O prazo de 4 à 12 semanas é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 12 semanas. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 45 dias no Brasil.
  • Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a loja Mais Charmosa envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.
  • É de responsabilidade dos destinatários que estiverem aguardando encomendas do exterior, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios e fazer o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo para entrega passa a contar a partir da data de confirmação do pagamento.
  • Todos os produtos importados quando chega ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba e lá eles são vistoriados pela Receita Federal do Brasil que escolhe quais serão taxados. O decreto de Lei 1804/80 sobre importação garante que a importação até $100USD (dólares americanos) não podem ser taxados. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor vindo direto de nossos fornecedores para você.

ATENÇÃO:

  • Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
  • Celebração do Ano Novo Chinês: com início em Fevereiro 11 e término em Fevereiro 25, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima.
  • LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

SUPORTE:

  • O nosso suporte responderá por meio do seguinte e-mail: falecom@maischarmosa.com
  • Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale conosco".

Equipe da loja Mais Charmosa.

    FRETE SEGURO

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    PAGAMENTO SEGURO

    Parcele seu pedido em até 12x com juros.

    GARANTIA INCONDICIONAL

    Entrega no prazo ou seu dinheiro de volta